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售后政策

一、服务条款

亲在我们商城购买的手机,配件,都可享受我们为您提供的三包服务(外壳、饰品除外)。

1、我们提供的所有手机都是全新正品行货,由厂家仓库直接发出,绝对品质保证。带票据全国联保,请顾客放心购买。

2、厂家可能在没有任何通知的情况下,对产品包装、附件、产地等信息进行更改,我们无法绝对确保您所收到的实物与页面信息完全一致,我们承诺所发售的产品 为全新原装正品行货,发布本商品当时与市面同类主流商品保持一致,如您发现我们没有及时更新,请您监督并谅解。对于您特别在意的某个功能,请于客服确认好 再发货;如未确认并存在前述改变,请恕我们不能承担责任。

3、签收货物前请您仔细检查外包装是否完好,并在快递陪同下打开包装检验配件是否齐全以及是否有物流过程当中的挤压受损情况,没有问题方可签收;如验货时 发现异常,请及时联系我们,工作人员将及时为您核对问题并给出对应方案。如果您没有验货直接签收货物,签收之后反馈的发现物流过程的受损、缺少配件等问题 请恕我们不能承担责任。

4、手机及配件价格波动为正常现象,价格以您购买当天的价格为准。购买成功之后我们将不能为您提供因为价格波动提出的退差价、退货等要求。


二、主机保修条例

1、商品主机自物流签收日期起,7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭小辣椒授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

2、签收日期起第8天至第15天内,出现非人为损坏的性能故障,可联系商城在线客服或凭小辣椒授权售后网点,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

3、商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在小辣椒授权售后服务网点或小辣椒官方售后部享受免费维修服务。

4、商品外观有任何磨损或破损的,配件丢失的,均不享受退换机服务。

5、商品主机自物流签收日期起一年内,主机出现非人为损坏的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系客服确认是否可以换货,如可以换货,将为您更换同型号同规格的商品。


三、配件保修细则

1、随机附带的原装充电器保修一年,原装电池六个月,原装耳机三个月。

2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务(贴膜,外壳,饰品等保护类配件除外)。


四、保修条款限制

1、超过保修期;

2、手机外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;

3、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;

4、由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

5、由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

6、由非小辣椒授权维修中心维修过的机器;

7、使用非小辣椒原厂配件,导致手机故障或事故的;

8、任何非小辣椒商城出售的产品,及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认;

9、只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内;

10、不包括任何软件导致问题,评估电脑故障起因为硬件或软件所致,小辣椒保留最终决定权;

11、不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件,需用户提供所需的软件且小辣椒不承担任何责任;


五、退换货政策

小辣椒手机官网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内包退换,非质量问题不能退换,退换货只限质量问题产品,您可在线提交订单申请或者与小辣椒客服中心联系办理退换货事宜:

国家三包所规定的功能性故障;

由小辣椒售后服务中心检测确认并办理;

到货物流损或缺件情况:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后服务中心确认情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。


以下情况不予办理退换货:

任何SN序列号不符的商品;

对于过保商品(超过三包保修期的商品);

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

因不可抗力造成的损坏。


退货流程以及所产生的费用:

退换货之前,请联系在线客服或者拨打客服电话,联系客服处理。

退货时请保证手机、配件、发票齐全,出厂保护膜及包装完好,外观无人为损伤,不影响二次销售。

如果有缺损、污损的情况发生,在售后人员检测后,可能需要您承担折旧费用。

无理由退换货,往返邮费需要买家您来承担,由质量问题引起的退换货,往返邮费由我们来承担。

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