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售后常见问题

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售后常见问题

1、退货有效期怎么计算?

您好,从您签收商品日算起,7天(含)内可申请退货。


2、退货时运费由谁承担?

您好,因商品质量问题退货,将商品寄回时选择到付,邮费由小辣椒官网承担


3、退货需寄回哪些商品?

您好,退货需要寄回退货主商品、商品完整标配、完整原厂包装、发票及赠品。


4、已经在商城跟客服提交了退货申请,是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品?

您好,商城目前暂不提供主动上门取件的服务,您需要自行联系快递寄件。


5、商品非质量问题是否可以退货?

您好,三包范围内的商品,在签收后七天(含)之内,在产品包装和配件等齐全,同时手机外观无损且无人为损坏等问题,可办理退货。


6、商品有质量问题,我要退货,怎么操作?

您好,签收7天(含)之内可以申请退货。具体流程参见:http://www.xiaolajiao.com/article-221.html


7、办理退货时,发票或其他配件漏寄如何处理?

您好,如果因您个人原因漏寄回完整退货商品及配件清单,则需您自行承担运费寄回商城方可办理退货。
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